Política de reclamos y disputas

Esta política describe cómo se registran y gestionan reclamos relacionados con cotizaciones, pagos, compatibilidad, entrega, garantía, NCF o comportamiento de usuarios.

Importante: estos textos son una base operativa para PiezasGo y deben ser revisados por asesoría legal, fiscal y de protección de datos antes de publicación definitiva.

1. Motivos de reclamo

Pieza incorrecta, incompatible, defectuosa, incompleta, diferente a la cotizada o sin la condición prometida.
Retraso en entrega, costo de transporte no informado, entrega en lugar incorrecto o falta de evidencia de recepción.
Diferencias de precio, ITBIS, NCF, forma de pago, garantía, disponibilidad o cancelación luego de aceptación.
Uso indebido de datos, contacto no autorizado, conducta abusiva, fraude, suplantación o comprobantes falsos.

2. Evidencias requeridas

Código de solicitud, cotización aceptada, nombre del suplidor, comprobante de pago, factura o NCF si aplica.
Fotos de la pieza, empaque, etiqueta, número de parte, vehículo, chasis, conduce o evidencia de entrega.
Conversaciones relevantes, autorización, orden de compra, evaluación, reclamación o documentos del taller cuando aplique.

3. Proceso de revisión

PiezasGo puede registrar el reclamo, solicitar evidencias, notificar a la otra parte y pedir una respuesta dentro de un plazo razonable.
La plataforma puede clasificar el reclamo como informativo, operativo, comercial, fiscal, de garantía, de entrega o de seguridad.
El resultado puede registrarse en la reputación del suplidor o historial del comprador.

4. Soluciones posibles

Aclaración, corrección de datos, sustitución de pieza, entrega pendiente, nota de crédito, devolución, cierre sin responsabilidad o escalamiento fuera de la plataforma.
Cuando existan pagos directos entre comprador y suplidor, las devoluciones dependerán de las condiciones pactadas y políticas del suplidor.
PiezasGo puede documentar y mediar operativamente, pero no sustituye tribunales, autoridades, contratos, garantías formales ni acuerdos privados.

5. Reclamos abusivos

Los reclamos falsos, repetitivos, maliciosos o sin evidencia pueden afectar la cuenta del usuario.
PiezasGo puede suspender cuentas que usen reclamos para presionar indebidamente, evitar pagos o perjudicar reputaciones.